Glossar
Auch bekannt als: 24h-Assistance, Emergency-Service, Notrufzentrale, Assistance-Service
Die Notfall-Hotline ist die 24-Stunden-Telefonnummer der Versicherung für medizinische Notfälle auf Reisen. Erreichbar in Deutsch, oft mehrsprachig. Sie organisiert die Kostenzusage gegenüber dem Krankenhaus (Direktabrechnung), koordiniert den Rücktransport, vermittelt deutschsprachige Ärzte und kann bei Verständigungsproblemen übersetzen. Die Nummer steht auf der Versicherungspolice. Vor Reisebeginn am Handy speichern, weil das in der Schock-Situation deutlich schneller geht als suchen.
Ein Tourist hat in Vietnam einen Motorradunfall, kein Englisch im örtlichen Krankenhaus, keiner versteht ihn. Er ruft die Notfall-Hotline der Versicherung an. Der Mitarbeiter spricht mit dem behandelnden Arzt vor Ort, klärt die Behandlung, sendet die Kostenzusage an die Klinik und organisiert nach drei Tagen den Transfer in eine internationale Klinik in Ho-Chi-Minh-Stadt. Komplette Logistik ohne dass der Patient selbst koordinieren muss.