Auch bekannt als: 24h-Assistance, Emergency-Service, Notrufzentrale, Assistance-Service
Die Notfall-Hotline ist die 24-Stunden-Telefonnummer der Versicherung für medizinische Notfälle auf Reisen. Erreichbar in Deutsch, oft mehrsprachig. Sie organisiert die Kostenzusage gegenüber dem Krankenhaus (Direktabrechnung), koordiniert den Rücktransport, vermittelt deutschsprachige Ärzte und kann bei Verständigungsproblemen übersetzen. Die Nummer steht auf der Versicherungspolice. Vor Reisebeginn am Handy speichern, weil das in der Schock-Situation deutlich schneller geht als suchen.
Ein Tourist hat in Vietnam einen Motorradunfall, kein Englisch im örtlichen Krankenhaus, keiner versteht ihn. Er ruft die Notfall-Hotline der Versicherung an. Der Mitarbeiter spricht mit dem behandelnden Arzt vor Ort, klärt die Behandlung, sendet die Kostenzusage an die Klinik und organisiert nach drei Tagen den Transfer in eine internationale Klinik in Ho-Chi-Minh-Stadt. Komplette Logistik ohne dass der Patient selbst koordinieren muss.
Der richtige Zeitpunkt ist so früh wie möglich, idealerweise bevor eine Behandlung beginnt oder eine Klinik gewechselt wird. Nur dann kann die Versicherung eine Kostenzusage geben, einen Transport organisieren oder auf eine geeignetere Klinik hinweisen.
Bei einem lebensbedrohlichen Notfall gilt das natürlich nicht. Da wird zuerst behandelt und danach angerufen, notfalls von einer Begleitperson.
Hilfreich sind die Versicherungsnummer, der Name und die Adresse der Klinik oder des Arztes sowie eine kurze Beschreibung dessen, was passiert ist. Wenn ein Arzt greifbar ist, ist das Gespräch zwischen den Medizinern der schnellste Weg.
Sinnvoll ist außerdem, die Nummer vor der Abreise im Handy zu speichern und zusätzlich auf Papier im Gepäck zu haben. Ein Handy kann kaputtgehen, gestohlen werden oder schlicht leer sein.
Die Hotline vermittelt deutsch- oder englischsprachige Ärzte, übersetzt bei Verständigungsproblemen, informiert Angehörige und organisiert bei längeren Aufenthalten die Weiterreise oder Umbuchung. Gerade in Ländern, in denen Sprachbarrieren die Behandlung erschweren, ist das oft die eigentliche Leistung.