Auch bekannt als: Schadensabwicklung, Claim Settlement, Schadensmeldung
Die Schadensregulierung ist der gesamte Prozess nach einem Schadenseintritt bis zur Auszahlung. Typische Schritte: 1) Notfall-Hotline anrufen während des Falls, 2) alle Originalbelege sammeln wie Rechnungen, Rezepte und ärztliche Berichte, 3) Schadensmeldung mit Belegen einreichen, online oder per Post, 4) die Versicherung prüft 5 bis 30 Tage, 5) Auszahlung auf das Konto. Gute Versicherer haben eine 24/7-Notfall-Hotline und ein Online-Portal für die Meldung.
Eine Touristin in Marokko hat eine Magen-Darm-Infektion, Krankenhaus für drei Tage, 1.200 Euro Kosten. Sie zahlt vor Ort per Kreditkarte. Nach der Rückkehr scannt sie alle Belege ein, lädt sie ins Versicherungsportal hoch, füllt das Schadensformular aus. Nach 12 Tagen prüft die Versicherung, weitere 3 Tage später ist das Geld auf dem Konto.
Gebraucht werden die detaillierte Rechnung mit den einzelnen Leistungen, der ärztliche Bericht mit Diagnose und die Zahlungsnachweise. Eine reine Quittung über einen Betrag ohne Aufschlüsselung reicht in der Regel nicht.
Praktischer Rat: Fotografiere jeden Beleg noch vor Ort. Papier auf Reisen geht verloren, wird nass oder bleibt im Hotel liegen.
Für die Meldung eines Schadens gelten Fristen, die in den Bedingungen stehen und ab dem Schadensereignis laufen, nicht ab deiner Rückkehr. Bei längeren Reisen ist das ein echtes Thema.
Eine kurze Meldung mit dem Hinweis, dass Unterlagen nachgereicht werden, wahrt die Frist in aller Regel.
Eine Ablehnung muss begründet werden, und die Begründung nennt die Klausel, auf die sie sich stützt. Häufig geht es um eine Vorerkrankung, einen Sportausschluss oder eine fehlende vorherige Abstimmung.
Gegen eine Ablehnung kannst du schriftlich widersprechen und ergänzende ärztliche Unterlagen nachreichen. Als Makler bin ich in diesem Punkt dein Ansprechpartner und nicht der des Versicherers.